Emoties spelen een grotere rol in communicatie dan de meeste mensen denken. We beïnvloeden elkaar enorm met onze emoties. Emoties van anderen overnemen, helpt je om je in te leven. Inschatten hoe de ander zich voelt, helpt je om te kiezen wat je zult doen. Het begint allemaal heel dichtbij, met het herkennen van wat je zelf voelt. Maar precies ontdekken hoe jij je voelt, is moeilijker dan je misschien denkt.

Ieder jaar trakteer ik mezelf – meestal in het najaar – op een aantal dagen training. Vaak niet eens zozeer om de inhoud, maar vooral om een vakkanjer aan het werk te zien. Als trainer leren van een andere trainer. Morgen ga ik met een collega naar de dialoogtraining van Noëlle Aarts. Ik verheug me er mateloos op!

‘Ik zie al waar jullie op uit zijn’, zegt een manager van een grote verzekeraar, alsof hij mij ergens op betrapt. Benieuwd trek ik een vraagtekengezicht. ‘Jullie willen ons achter onze bureaus vandaan hebben om weer contact met elkaar te zoeken’, vervolgt hij. Zo heb ik nog niet eerder naar mijn werk gekeken. Maar eigenlijk bevalt deze optiek me wel. ‘En …,’ zo maakt hij zijn punt af, ‘volgens mij hebben jullie de komende decennia wat dat betreft nog handen vol werk.’ Het is waar. Steeds vaker kunnen mensen hun werk af zonder direct contact. Dat heeft heel veel voordelen. Toch is het soms beter elkaar op te zoeken en in de ogen te kijken. Jij mag kiezen.